Temuカスタマーセンターの電話番号は？日本語対応なの？気になる疑問を徹底解説

この記事では、Temuに連絡する方法・対応スピード・日本語対応の有無・実際に問い合わせた体験談まで、まとめて解説します。

Temuカスタマーセンターの電話番号は？

Temuの問い合わせ電話番号は「0120-925-837」です。

【問い合わせ電話番号】

• フリーダイヤル：0120-925-837
• 営業時間：7:00〜23:00（年中無休）
• 自動音声に従って「オペレーター」を選択
• 通話料無料＆日本語OK

Temu｜特定商取引法に基づく表示

通話料無料のフリーダイヤルで、朝7時から夜23時まで、日本語での対応が可能です。

年中無休なので、急なトラブルにも安心して連絡できます。

Temuに問い合わせするときの3つの方法

「何かあったらどうやって連絡すればいいの？」という方に向けて、Temuの問い合わせ手段を3つ紹介します。

それぞれのメリット・注意点を知っておくと、状況に合わせて最適な方法を選べますよ。

 チャット

アプリや公式サイトから利用できるチャットは、24時間受付してくれる便利な窓口です。

画像のように、Temuアプリのマイページにあるアイコンを選択します。

このように、注文履歴が表示されます。

その他の問い合わせはこんな感じのメニューです。

まずはチャットで問い合わせをしてみて、それでも話がまとまらないときは、電話などの他の対応も考えてみましょう。

ちなみに、チャットで電話対応のリクエストを送ることもできます。

Temuのメールアドレスは help@temu.com です。

時間に余裕があるときや、記録を残したいときに使いましょう。

電話

電話では、オペレーターが日本語で対応してくれるため、細かな事情を伝えやすく、即時に返答をもらえるのが大きなメリット。

Temuは日本語で問い合わせできる？

「Temuって海外の会社だけど、日本語でやり取りできるの？」という不安を持つ人は多いはず。

実際のところ、**基本的には日本語で問題なくやり取りできます。**

ただし、少しだけ注意も必要です。

できる。ただし自動翻訳なのでちょっとおかしな言い回しも

とはいえ、こちらが簡潔な日本語で伝えれば、相手の意図もちゃんと汲んでもらえます。

複雑な文章より、短く要点を絞って伝えるのがコツです。

困ったときは「英語の定型文」も活用しよう

• I’d like a refund.（返金を希望します）
• The item is broken.（商品が壊れています）

など、よく使うフレーズを準備しておくと安心です。

Temuに問い合わせるには？【結論：電話が最も確実】

Temuにトラブルがあったとき、どうやって問い合わせればいいのか不安になりますよね。

実は、Temuには日本語で対応してくれる電話のカスタマーサポートがあります。

この章では、電話やチャットを使った問い合わせ方法について詳しく解説します。

Temuの問い合わせは電話が確実！日本語対応で安心

Temuに問い合わせるなら、電話がもっともスムーズです。

自動音声に従って進むと、すぐに担当者に繋がり、返金や商品の不備なども丁寧に案内してくれます。

チャットでの問い合わせも可能だが返信には時間がかかる

チャットを使った問い合わせも可能ですが、返信までに時間がかかることがあります。

深夜やアプリから手軽に相談したいときには便利です。

チャットから「電話希望」とリクエストも可能

チャットでのやり取り中に「電話で話したい」と入力すると、電話での対応に切り替えてもらえることもあります。

Temuのカスタマーセンターは日本語で問い合わせできる？

「Temuって海外のサービスでしょ？日本語で通じるの？」と心配している方もいるかもしれません。

この章では、日本語対応の実態について詳しく紹介します。

電話もチャットも日本語で対応OK

Temuのカスタマーサポートは、電話もチャットも日本語で対応しています。

とくに電話の場合は、日本人オペレーターが対応するため、細かいニュアンスも伝わりやすく安心です。

チャット対応ではやさしい日本語を使うとスムーズ

チャットでは、翻訳ツールを使ってやり取りされるため、できるだけシンプルで丁寧な日本語を使うと、意図が正確に伝わります。

「壊れていました」「返金してください」など、短く明確な文章を意識するとスムーズです。

トラブル別！よくある問い合わせと解決法

Temuでよくあるトラブルには、「届かない」「壊れていた」「間違えて注文した」などがあります。

それぞれのケースでどう対処すべきか、詳しく見ていきましょう。

商品が届かない／配送状況が確認できない

注文した商品がなかなか届かない場合、まずはアプリで配送状況を確認しましょう。

それでも不明な場合や、追跡情報が更新されない場合には、電話やチャットで問い合わせることで、配送状況を調査してもらえます。

商品が壊れていた／不良品だった

届いた商品が破損していた場合も、Temuでは基本的に返金や交換に対応してくれます。

電話でも丁寧に案内してくれます。

誤って注文した／キャンセルしたい

注文ミスに気づいたら、なるべく早く対応することが大切です。

注文後すぐなら、アプリ内でキャンセルできることもありますが、時間が経つと難しくなります。

その場合は電話で連絡することで対応してもらえる可能性があります。

実際に問い合わせてみた体験談・口コミ

本当に電話がつながるの？日本語でちゃんと話せるの？そんな疑問を解消するために、実際に問い合わせた体験談をご紹介します。

3回購入し、1度内容物が不足しており問い合わせしたら凄く丁寧に対応してくれました。返品無しの返金(Temu残高)でした。
同じ商品でも日によって価格が全然違うので買うタイミングが悩ましいのと、梱包がAmazonよりも適当なのがネックです。
支払いはクレカは怖かったのでコンビニ払いにしました。

— Eiji Watanabe / FILM JOURNEY (@EIJI_WATANABE17) July 6, 2024

Temu問い合わせ出来た‼️
再発送してもらえるらしい

— シュラ@70kg (@shura_cry) January 8, 2024

SNSには、「カスタマーサポートの対応が良かった」「対応が早かった」という口コミが多かったです。

電話でスムーズにつながった！日本語で安心対応

返品対応についても丁寧に説明してくれたので、ストレスなく手続きを進められました。

チャットでの問い合わせも簡単

チャットは日本語がちょっとイマイチなときもありますが（笑）

返品や返金の手続きをするときは、チャットの方が楽です。

画面に沿って進めるだけで、処理が完了します。

よくある質問（FAQ）で自己解決できることも

問い合わせる前に、自分で解決できるかどうかも確認してみましょう。

Temuの公式サイトやアプリにはFAQが用意されており、簡単なトラブルならすぐに解決できる場合もあります。

ヘルプセンターの使い方とおすすめ検索キーワード

Temuのヘルプセンターは、キーワード検索で目的の情報を探しやすくなっています。

「返品」「追跡番号」「キャンセル」など、よく使われるワードを入力してみましょう。

カスタマーサポートへの連絡で困ったときの対処法

どうしてもチャットが使えない、アプリが開かないといった状況でも慌てなくて大丈夫です。

そんなときの対処法をご紹介します。

アプリが使えない／チャットが使えないときは電話を活用

アプリが落ちる、ログインできないなどのトラブルが起きた場合は、電話で問い合わせてみましょう。

返金されないときはカード会社に相談も

万が一、Temu側からの返金対応が遅れたり、明確な回答が得られなかった場合には、クレジットカード会社やPayPalなどの支払い元に相談することもできます。

チャットの記録などを残しておくとスムーズです。

まとめ｜Temuにはカスタマーセンターがある

Temuのカスタマーセンターには、日本語対応のフリーダイヤル（0120-925-837）が用意されています。

その他、チャットやメールも利用できるので、自分に合った方法を選択しましょう。

また、チャットでも日本語でやり取りできますが、自動翻訳の影響で表現が不自然なことも。そんなときは、単語や簡単な英語フレーズを活用してみましょう。

この記事を参考に、必要なときにスムーズに問い合わせができるよう備えておきましょう。