Temuでお買い物したけど、「発送済み」のステータスのまま何日も動かない…。「もしかして届かない？」「詐欺？」「どこに連絡したらいいの？」って不安になっちゃいますよね。

でも、実はこれ、Temuユーザーにありがちな“あるある”トラブルなんです！

この記事では、なぜ「発送済み」から動かないのか、その原因とタイミング別の止まりポイント、そしてどのくらい待つべきか・どう対応すればいいかを分かりやすくまとめました。

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Temuの荷物が「発送済み」から動かない…よくある状況とは？

「Temuで注文したのに、“発送済み”から全然動かないんだけど…」と不安になる人、けっこう多いんです。

まずは、どういう状況で配送が止まりやすいのか、よくあるパターンを見ていきましょう！

中国国内での処理が長引いている場合

いちばん多いのは、中国の倉庫から出るまでに時間がかかっているケースです。

Temuは海外のショッピングサイトなので、日本の通販よりも発送処理に時間がかかるのが普通。

荷物はすでに「発送済み」でも、実はまだ中国の倉庫内で輸送の準備中…ということも。

追跡番号が発行されていても動かない場合は、このタイミングの可能性が高いです。

通関手続きで止まっている可能性

「発送済み」から2～5日後、国際輸送されたパッケージは日本の税関に入ります。

このときに検査や通関手続きが発生し、配送ステータスが一時停止することがあります。

とくにアイテムによっては検査に時間がかかることもあり、数日間は追跡画面に変化がないのが普通です。不安にならず、まずは5日ほど様子を見ましょう。

国内業者への引き渡し前でステータスが止まることも

税関を無事通過しても、そこから日本の配送業者に引き渡されるまで、ステータスが「輸送中」「発送済み」のままで止まることがあります。

佐川急便やヤマト運輸など、日本国内での配送情報に更新されるまでタイムラグがあります。

「発送済み」からどれくらいで届く？正常な日数の目安

「このまま届かないんじゃ…」と不安になる前に、まずは“どのくらいが普通なのか”を知っておきましょう。

発送から5～10日以内ならよくある範囲

Temuの荷物は、通常なら「発送済み」から5～10日以内には日本に到着します。

海外からの輸送なので、国内通販のように“翌日配達”は基本ナシ。

予定日より早く届くこともありますが、だいたい1週間前後が標準です。マイページの配送状況や追跡番号をこまめにチェックしつつ、あわてず待つのが正解！

10日以上動かないときは注意が必要

「10日以上、追跡ステータスが動かない…」となったら、さすがに何かトラブルの可能性も出てきます。

たとえば住所の入力ミス、通関での保留、または配送業者でのシステム不備など。

この段階でカスタマーサービスへの連絡を検討してOK。アプリからチャットで簡単に問い合わせできますよ。

過去の実例で見る「動かないけど届いたケース」

「発送済み」のまま2週間以上動かず、「これはキャンセルかな…」と思ってたら、ある日突然届いた！というユーザーもけっこういます。

特に大型セールやクーポン大量配布時などは、倉庫や配送業者がパンクしやすいので、通常より日数がかかることも。だから、すぐに“詐欺だ！”と判断するのはまだ早いかも。

Temuで配送が止まる原因とは？【タイミング別に解説】

荷物が動かないとき、「どこで止まってるのか」がわかればちょっと安心できますよね。

ここでは配送の流れを“3ステップ”に分けて原因を解説します。

ステップ1：中国国内での発送処理が遅延

注文が完了しても、在庫があるとは限りません。

Temuは在庫を持たず提携業者から発送する場合も多いので、出荷までに時間がかかることがあります。

発送ステータスが更新されてても、実際の出荷はその数日後ということも。ステータスだけを見て焦らないようにしましょう。

ステップ2：通関・税関での審査に時間がかかる

海外から来る荷物は、必ず日本の税関を通過します。税関では荷物の中身や申告内容のチェックが行われ、ここで止まってしまうことも。

とくに価格が高いアイテムや数量が多い注文はチェック対象になりやすいです。多少時間がかかるのは“あるある”なのでご安心を。

ステップ3：日本国内の業者に引き渡されるまで空白期間がある

税関を抜けた後、実際に荷物が配送業者（佐川・ヤマトなど）に渡されるまでの間、配送ステータスがしばらく止まることがあります。ここが「発送済みから動かない」状態として一番多いかも。

国内業者に渡れば、またステータスは一気に更新されますよ！

配送が止まったときの確認ポイントと対処法

動かないと焦る気持ち、すっごくわかります。でも、まずは冷静にチェックしてみましょう！

Temuアプリや追跡番号で配送状況をチェック

まず最初にすべきは、TemuのアプリやWebサイトでの追跡確認です。

マイページの「注文履歴」から配送状況をタップすれば、追跡番号や配達予定日が表示されます。

番号をコピーして、日本の配送業者の追跡ページでチェックすることも可能です。状況を“見える化”しておくと安心！

ステータスが5日以上動かない場合の対処法

発送済みから5日以上ステータスが更新されない場合は、いったんTemuのカスタマーサービスに連絡しましょう。

アプリのチャット機能を使えば、日本語でも比較的スムーズに対応してくれます。返金や再発送も対応してくれるケースがあるので、早めの相談が◎です。

返品・返金を希望する場合のフローと注意点

「もういらない」「間に合わないから返金したい」そんなときは、アプリから返金申請ができます。

ただし、未着の状態だと“調査→返金可否”まで少し時間がかかることも。

クレジット払いの人は、返金処理がカード会社に反映されるまで日数が必要なので要注意です。必要書類の入力や状況説明をしっかり行いましょう！

Temuへの問い合わせ方法をわかりやすく解説！

どうしても不安なときは、サポートに聞くのが一番！

問い合わせ方法もシンプルなので、サクッと行動してみましょう。

アプリからチャットで問い合わせる方法

Temuアプリを開いたら、マイページ→「カスタマーサービス」へ。

そこから「チャットを開始」をタップすると、AI対応→オペレーターに繋がります。状況を伝えれば、追跡の確認や再発送など、いろんな対応をしてくれますよ。

メールサポートに連絡する手順

チャットが苦手な人は、メールでの問い合わせも可能です。

アプリ内にある「ヘルプセンター」からメールフォームを選択して、注文番号・ステータス・希望内容などを記載して送信すればOK。

返答には1～2営業日かかることもあるので、急ぎの場合はチャットがおすすめ。

日本語でも問い合わせできる？英語テンプレートも紹介

Temuの問い合わせは自動翻訳が入るため、日本語でもほぼ問題なし。

ただし、少しぎこちない表現になることもあるので、英語で問い合わせたい人向けに簡単なテンプレも紹介します。

まとめ｜「発送済みから動かない」時に慌てないためにできること

• Temuは海外発送のため、配達までに5〜10日かかるのが普通
  
• 「発送済み」でも、通関や引き渡し待ちでステータスが止まりやすい
  
• 10日以上動かないときは、アプリからチャットで問い合わせを！
  
• 状況次第では、返金・再送の対応も可能なので、落ち着いて対処を◎