Temuの返品・返金の方法を写真付きで超分かりやすく解説

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Temu 返品返金

目次

  • Temuの商品を返品したいけど、その方法が分からない…
  • Temuで購入したものと違う色の商品が届いた。どうすればよい?
  • Temuに書いてあるサイズと全然違うサイズの商品なんだけど、返品できる?

このようにお悩みの方も多いのではないでしょうか?

激安商品が買えるとあって、全世界で大人気のECサイト「Temu(テム)」。

ひらり

わたしもドはまり中なので、毎月買い物をして楽しんでいます。

大手のECサイトには、「返品返金」という機能もありますが、Temuではできるのでしょうか?

結論から言えば、Temuでも返品返金できますよ。

しかも、その方法はとっても簡単です!

この記事で解決できるあなたの悩み

Temuとは?

Temuの返品・返金に関するポリシー

Temuで実際に返品してみた(返品のやり方)

ひらり

この記事では、わたしが実際に、Temuで購入した商品を返品返金するので、その方法も写真付きで紹介しますね!

画面を見ながら、一緒に返品をやってみてくださいね!

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目次

Temuとは?

「Temu」とは、2022年9月に誕生した通販サイトです。

ひらり

アップルによれば、2023年の中で、全世界で一番ダウンロードされたアプリが「Temu」とのこと。

参考:Apple、App Storeで2023年のトップアプリとゲームを紹介

TEMUの全世界の登録者数は、4億6700万人を超えています。

ひらり

日本では、2023年7月からサービスが開始され、半年後には1500万人(日本国内)を突破しています。

Temuは、日本だけではなく、世界中で注目されている通販サイトです。

Temuの返品ポリシー

Temuでは、購入日から90日間、すべての注文に対して、一度だけ無料で返品できます。

返品期間内に返品依頼を申請したら、14日以内にパッケージした商品を返送しましょう。

ひらり

購入日から起算して、90日を経過した商品は返品できないで、到着したら商品の状態を確認することをおすすめします。

Temuで購入されたほとんどの商品は、商品の品質に問題がある場合、返品・返金の対象となります。しかし、一部の例外も存在します。

  • 着用・洗濯した、損傷のある衣料品、またはタグや衛生ステッカーが取り外された衣料品。
  • 返金不可と表示されている商品。
  • 健康&パーソナルケア商品
  • 無料ギフトの注文である場合。
  • 一部のオリジナルデザイン商品。リスト

(参考)Temu|返品・返金ポリシー

こうしたものは返品できないので注意しましょう。

また、返品する際は、商品が入っていた袋に貼ってあるバーコードが必要です。

Temu 返品返金

こちらの赤い枠で囲ってあるのが、バーコードですね。

バーコードがなくても返品はできるようなのですが、いろいろと手間がかかるみたいなので、出来る限り用意しておくことをおすすめします

今回、わたしはデニムを返品しました。すっごく簡単だったので、驚きました!

次に、その方法をご紹介します。

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Temuで購入したデニムを返品してみた

Temu 返品返金

わたしが返品するのは、こちらのデニムです。

ブルーの青みがきれいな、シンプルなデニムです。品質も良かったですし、一見すると問題ないように見えるのですが…。

私が注文したのは、こちらのデニム。

Temu 返品返金

ヴィンデールっぽい、くすんだ水色です。そう、届いた商品と、色が全然違うんです!

履いてみましたが、なんとも色味が気に食わない…調べてみると、注文した商品の違うカラーの商品を送ってきたようでした。

Temu 返品返金

こっちであれば、届いた商品と変わりないですね。ただし、ほしい色味じゃないので返品します。

①マイページからご注文を選択する

Temu 返品返金

まずは、マイページから「ご注文」という部分を選択します。

②注文情報を選択する

Temu 返品返金

次に、返品したい商品が入っていた注文情報を選択します。

③「返品/返金」を選択する

Temu 返品返金

赤い枠の「返品/返金」を選択します。

Temu 返品返金

こちらは「はい」を選びます。

④返品理由を記入する

Temu 返品返金

返品する商品を選択し、返品理由を選択します。

写真もしくは動画を添付して、コメントを入力します。

Temu 返品返金

返品情報を確認して、「次へ」を選択します。

⑤返金方法を選択する

次に、返金方法を選択します。

Temu 返品返金

Temuクレジットとは、Temu内の買い物で使える残高のことです。

そうではない、もともとの返金を希望する場合は、「元の支払方法」を選択します。

わたしはTemuのヘビーユーザーなので、このままTemuクレジットに返金してもらいます。

Temuの返金スケジュール

⑥返金が完了する(Temuクレジットは即時)

Temu 返品返金

これで、返金が完了しました。

⑦商品の梱包方法を確認する

次に、商品の梱包方法についての確認が表示されます。

Temu 返品返金
Temu 返品返金

この説明文に沿って、商品を梱包しましょう。

Temu 返品返金

バーコードが紛失している場合でも、送ることはできるようですが、時間がかかる可能性があります。

また、商品を確認してから返金処理が行われるので「大丈夫かな…?」とちょっと不安ですよね。

そのため、バーコードはなくさないようにしておきましょう!

Temu 返品返金

わたしは、このように100均一で購入したビニール袋に梱包しました。

⑧集荷の日程を調整する

Temu 返品返金

最後に、集荷(取りに来てくれる)の日程と時間を選んで決定します。

集荷の費用は、なんと無料です!(信じられない)

最後に「送信」を押せば、返品・返金の処理が完了となります。

⑨返品の商品を渡す

集荷に来てくれた佐川さんに返品商品を渡したら、この紙一枚わたされました。

これで完了です。なんとも手軽な返品だと思いましたよ!

Temuの返品でよくある質問

次に、Temuの返品に関するよくある質問をまとめてみます。

Q.「自己都合」の返品はできる?

自己都合というのが、

悩む女性

ん~買ったけどやっぱり“なんとなく”いーらない!

というのであれば、返品は難しいと思います。

Temuは、購入から90日以内であれば、全ての注文に対して一度だけ無料返品が利用できます。

この場合、返品ポリシーに違反していなければ、大丈夫です!

ひらり

さきほど説明した通り、Temuの返品ポリシーはこのように設定されています。

  • 着用・洗濯した、損傷のある衣料品、またはタグや衛生ステッカーが取り外された衣料品。
  • 返金不可と表示されている商品。
  • 健康&パーソナルケア商品
  • 無料ギフトの注文である場合。
  • 一部のオリジナルデザイン商品。リスト

(参考)Temu|返品・返金ポリシー

届いた商品のサイズや色味が違う、デザインが違うなど、そういったものは返品できますよ。

ひらり

これはTemu側の問題なので、自己都合にはなりません。

Q.開封したものは返品できる?

ひらり

返品するときは、開封して状態を確認したものを送ることになるので、開封済みの商品でも返品できます。

ただし、状態を確認するために「一度だけ開封した程度」であれば大丈夫です。

着用済み、選択済み、使用済みといったものは返品できません。

商品が届いたら、まずは開封して、商品の状態を確かめてから使うようにしましょう。

Q.無料ギフトや追加ギフトのものは返品できる?

ひらり

返品ポリシーにもあるように、無料ギフトや追加ギフトのものは、返品できません。

Temuで返品する方法まとめ

今回は、Temuで返品返金する方法を写真付きで分かりやすく解説しました。

ひらり

Temuでは、購入日から90日間以内であれば、一回の注文につき一度だけ無料で返品ができます。

商品の返金は、

  • Temuクレジット
  • もともとの支払い方法

のどちらかを選択できます。

これからもTemuで買い物をするという人は、Temuクレジットを選択しましょう。

ひらり

わたしはいつもTemuクレジットを選択して、次の買い物で使っています。

「現金で返してほしい」「クレジットに戻してほしい」という方は、もともとの支払方法を選びましょう。

返品する商品は、バーコードがついた袋に入れます。

返品する商品の梱包は、100円均一などで売っている袋でも問題ありませんでした。

アプリから手続きすればすぐに返品や返金ができるので、「Temuで買った商品の品質が悪い!」「違う色が届いた!」という場合は、この記事を参考にして返品返金してみてくださいね!

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