ひらりTemuを愛用しているひらりです！これまでに60件以上の注文をこなし、洋服や家電、日用品などさまざまなジャンルの商品を購入してきました。実際の購入画面や発生したトラブルの経過もきちんと残しながら、初めてTemuを使う方でも安心できるように安全な活用方法や気をつけたいポイントをお届けしています。実体験に基づいたレビューとともに、最新のキャンペーンや仕様の変化も随時シェアしています！
- Temuの商品を返品したいけど、その方法が分からない…
- Temuで購入したものと違う商品が届いた…開封済み＆袋捨てたけど返品できる？
- Temuに書いてあるサイズと全然違うサイズの商品なんだけど、返品できる？
このように、Temuの返金や返品について、お悩みの方も多いのではないでしょうか？
大手のECサイトには、「返品返金」という機能がありますが、Temuではできるのか気になりますよね。
結論から言えば、Temuでも返品返金できますよ。
しかも、その方法はとっても簡単です！
- Temuで返品・返金するできる？
- Temuの返品・返金に関するポリシー
- Temuで実際に返品する際のやり方（写真付き）
ひらりこの記事では、わたしが実際に、Temuで購入した商品を返品／返金する仕方を写真付きで紹介しています。
画面を見ながら、一緒に返品をやってみてくださいね！
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Temuの商品は返品／返金できる？
Temuの商品は、返品も返金もできます。
ひらり返品ポリシーにのっとってる商品であれば、もちろん大丈夫です。
しかも、無料で返品できます。
かわうそくん宅配業者が取りに来てくれるのでとても簡単です。この記事では、返品の仕方を写真付きで超分かりやすく紹介します。
Temuで返品するときの条件
Temuでは、購入日から90日間、全ての注文に対して一度だけ無料で返品できます。
返品期間内に返品依頼を申請したら、14日以内に商品を返送しましょう。
ひらり購入日から起算して、90日を経過した商品は返品できないで、到着したら商品の状態を確認することをおすすめします。
Temuで購入されたほとんどの商品は、商品の品質に問題がある場合、返品・返金の対象となります。しかし、一部の例外もあります。
- 着用・洗濯した、損傷のある衣料品、またはタグや衛生ステッカーが取り外された衣料品。
- 返金不可と表示されている商品。
- 健康&パーソナルケア商品
- 無料ギフトの注文である場合。
- 一部のオリジナルデザイン商品。リスト
（参考）Temu|返品・返金ポリシー
また、返品する際は、商品が入っていた袋に貼ってあるバーコードが必要です。
こちらの赤い枠で囲ってあるのが、バーコードですね。
バーコードがなくても返品はできるようなのですが、いろいろと手間がかかるみたいなので、出来る限り用意しておくことをおすすめします
今回、わたしはデニムを返品しました。すっごく簡単だったので、そのやり方を紹介します。
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Temuの返品・返金する方法！購入したデニムを返品した
わたしが返品するのは、こちらのデニムです。ブルーの青みがきれいな、シンプルなデニムです。品質も良かったですし、一見すると問題ないように見えるのですが…。
私が注文したのは、こちらのデニム。
ヴィンデールっぽい、くすんだ水色です。そう、届いた商品と、色が全然違うんです！
履いてみましたが、なんとも色味が気に食わない…調べてみると、注文した商品の違うカラーの商品を送ってきたようでした。ほしい色味じゃないので返品します。
①マイページからご注文を選択する
まずは、マイページから「ご注文」という部分を選択します。
②注文情報を選択する
次に、返品したい商品が入っていた注文情報を選択します。
③「返品／返金」を選択する
赤い枠の「返品／返金」を選択します。
こちらは「はい」を選びます。
④返品理由を記入する
返品する商品を選択し、返品理由を選択します。
写真もしくは動画を添付して、コメントを入力します。
返品情報を確認して、「次へ」を選択します。
⑤返金方法を選択する
次に、返金方法を選択します。
Temuクレジットとは、Temu内の買い物で使える残高のことです。
そうではない、もともとの返金を希望する場合は、「元の支払方法」を選択します。
わたしはTemuのヘビーユーザーなので、このままTemuクレジットに返金してもらいます。
＜Temuの返金スケジュール＞
⑥返金が完了する（Temuクレジットは即時）
これで、返金が完了しました。
⑦商品の梱包方法を確認する
次に、商品の梱包方法についての確認が表示されます。
この説明文に沿って、商品を梱包しましょう。
バーコードが紛失している場合でも、送ることはできるようですが、時間がかかる可能性があります。
また、商品を確認してから返金処理が行われるので「大丈夫かな…？」とちょっと不安ですよね。
ひらり商品が届いたら、袋を捨てないで、先に商品の状態を確認するのがおすすめです。
袋を捨てた私は、100均一で購入したビニール袋に梱包しました。
かわうそくんメルカリ梱包用とかで売っている袋です。
⑧集荷の日程を調整する
最後に、集荷（取りに来てくれる）の日程と時間を選んで決定します。
集荷の費用は、なんと無料です！（信じられない）
最後に「送信」を押せば、返品・返金の処理が完了となります。
⑨返品の商品を渡す
集荷に来てくれた佐川さんに返品商品を渡したら、この紙一枚わたされました。
これで完了です。なんとも手軽な返品だと思いましたよ！
Temuは開封済みの商品も返品できる
ひらり返品するものは、開封して状態を確認したものを送ることになるので、開封済みの商品でも返品できます。
ただし、状態を確認するために「一度だけ開封した程度」であれば大丈夫です。
着用済み、選択済み、使用済みといったものは返品できません。
Temuの返品でよくある質問
次に、Temuの返品に関するよくある質問をまとめてみます。
Q.「自己都合」の返品はできる？
自己都合というのが、
悩む女性ん～買ったけどやっぱり“なんとなく”いーらない！
というのであれば、返品は難しいと思います。
Temuは、購入から90日以内であれば、全ての注文に対して一度だけ無料返品が利用できます。
この場合、返品ポリシーに違反していなければ、大丈夫です！
ひらりさきほど説明した通り、Temuの返品ポリシーはこのように設定されています。
- 着用・洗濯した、損傷のある衣料品、またはタグや衛生ステッカーが取り外された衣料品。
- 返金不可と表示されている商品。
- 健康&パーソナルケア商品
- 無料ギフトの注文である場合。
- 一部のオリジナルデザイン商品。リスト
（参考）Temu|返品・返金ポリシー
届いた商品のサイズや色味が違う、デザインが違うなど、そういったものは返品できますよ。
ひらりこれはTemu側の問題なので、自己都合にはなりません。
Q.無料ギフトや追加ギフトのものは返品できる？
ひらり返品ポリシーにもあるように、無料ギフトや追加ギフトのものは、返品できません。
Q.開封済みでも返品できる？
状態を確認するためには、開封しないといけません。なので、開封済みでも返品はできます。
ただし、何度か使ったりした場合は返品は受け付けてもらえないこともあります。
Q.袋を捨てたら返品できない？
袋を捨てた場合は、他の袋に梱包して発送しましょう。
ダイソーなどの100均で売っているメルカリ用の袋がおすすめです。
Temuで返品する方法まとめ
今回は、Temuで返品返金する方法を写真付きで分かりやすく解説しました。
ひらりTemuでは、購入日から90日間以内であれば、一回の注文につき一度だけ無料で返品ができます。
商品の返金は、
- Temuクレジット
- もともとの支払い方法
のどちらかを選択できます。
これからもTemuで買い物をするという人は、Temuクレジットを選択しましょう。
ひらりわたしはいつもTemuクレジットを選択して、次の買い物で使っています。
「現金で返してほしい」「クレジットに戻してほしい」という方は、もともとの支払方法を選びましょう。
返品する商品は、バーコードがついた袋に入れます。
返品する商品の梱包は、100円均一などで売っている袋でも問題ありませんでした。
アプリから手続きすればすぐに返品や返金ができるので、「Temuで買った商品の品質が悪い！」「違う色が届いた！」という場合は、この記事を参考にして返品返金してみてくださいね！
ひらりこの記事が「参考になった」「意外とよかった」「分かりやすかった」という方は、あなたのブログやSNSで紹介していただけるととても嬉しいです！
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