ひらりTemuで毎月買い物を楽しんでいるヘビーユーザーのひらりが実体験をもとに解説しています。
「Temuで注文したけど、発送ステータスがずっと変わらない…」「問い合わせたら逆に面倒なことになりそう」そんな不安を抱えていませんか？
でも大丈夫！この記事では、発送を催促する効果、問い合わせ手順、キャンセルや返金対応までまるっと解説します。
実際に「催促したら発送された！」という声もあるので、ぜひ参考にしてくださいね。
- Temuで注文した商品がなかなか発送されなくて不安
- 追跡番号が更新されないけど何が起きてるの？
- 催促する方法や英語での問い合わせ文を知りたい
- 返金やキャンセルのタイミングが分からない
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催促すると効果ある？実際に届いた人も！
Temuの注文画面には「発送を催促する」というボタンがあります。これは効果があるのか気になりますよね。
本当に催促する意味あるの？
Yahoo!知恵袋などでは「問い合わせたら2日以内に発送通知が届いた」という報告も見られます。
Temuは中国など海外から発送されるため、倉庫処理や通関手続きでステータスが止まることもありますが、カスタマーサービスに連絡することで処理が再開される可能性も。
ひらり私も発送されないときはよく押しています。押したからといったペナルティがあるわけではありませんし、実際に次の日には配送されるケースも多いです。
もちろん必ずとは限りませんが、「何日も待っているけど届かない…」とモヤモヤしているなら、「発送を催促する」を押したり、英語でひとことメッセージを送ったりするだけで状況が動くこともあるので、試してみて損はないですよ！
Temuの発送が遅いと感じるのはいつ？
ひらりTemuは海外から発送されるので、国内の通販サイトよりは時間が借りますよ。遅延のタイミングは難しいですよね。
どのタイミングで遅延と判断する？目安を紹介！
Temuでは通常、注文から到着まで7〜15日程度が目安です。
ステータスが「発送済（Shipped）」になってからも、配送業者が追跡番号を反映するまで数日かかることがあります。
とくに海外からの輸送中や税関での処理中は、追跡情報に動きがないまま数日経過することもあります。
もし注文から10営業日以上経っても「準備中（Preparing）」のままなら、催促のタイミングです。
「発送済（Shipped）」のまま何日も更新されない場合も、通関やトラブルの可能性があるため、早めに問い合わせてみるのが安心です。
Temuで発送を催促する方法
催促の流れはとっても簡単！手順を紹介します
アプリ・Webサイトからの催促方法
催促はTemuのアプリまたはWebサイトから簡単にできます。
まずは「マイページ」→「注文履歴」から該当のアイテムを選択し、「問題を報告する」ボタンをクリック。
あとは「発送が遅れている」などのオプションを選んで、カスタマーサービスとチャットを開始しましょう。
注文番号や追跡番号は自動で入力されるので、安心して使えます。スマホでもサクッとできるので、あまり難しく考えなくてOKですよ。
英語での問い合わせ文テンプレート
英語で送る場合は、以下のようなメッセージが便利です：
Hello, my order has been stuck on “Shipped” for over 10 days. Could you please check the delivery status? Order number: ●●●●
（こんにちは。注文から10日以上「発送済み（Shipped）」のまま動いていません。配送状況を確認していただけますか？注文番号：●●●●）.
これをそのままコピペして使えばOK！Temuのカスタマーサービスは英語対応が基本ですが、自動翻訳やチャットボットで日本語もある程度通じます。
不安な人はこのテンプレートで一言送ってみてください。
ステータスが「発送済み（Shipped）」のまま動かない理由と対処法
追跡情報が更新されないとき、原因はコレかも
発送済になっているのに配送状況が止まっているときは、海外から日本への輸送中であることが多いです。
中国から出荷されたパッケージは、国内配送業者（ヤマトや佐川など）に引き渡される前にタイムラグが発生します。
また、税関での手続きやセール時の物流混雑も原因になります。このような場合、追跡番号の更新に数日〜1週間以上かかることもありますが、配送が止まっているわけではなく、実は裏で進んでいることが多いです。
とはいえ、10日以上変化がなければ、配送業者への紛失連絡や再発送依頼に発展するケースもあるので、念のため問い合わせしておくのが安心です。
発送が遅いときのキャンセルや返金はできる？
発想が遅いときのキャンセルや返金について見ていきましょう。
発送前と発送後で対応が変わるので注意！
発送前ならキャンセル可能なケースも
注文ステータスが「Preparing」の場合、Temuアプリからキャンセル申請が可能です。
該当商品ページから「注文をキャンセルする」ボタンをタップするだけ。
処理中でない場合は即時キャンセルが反映され、クレジットカードなどの支払いも自動で返金されます。
発送後は返金手続きが必要
すでに「Shipped」状態ならキャンセルはできませんが、一定期間（通常15日〜30日）経っても届かない場合は返金申請が可能です。
マイページの注文履歴から「問題を報告する」→「未着」→「返金リクエスト」の流れで、全額返金の対応が受けられることも多いので、ステータスと予定日をよく確認しておきましょう。
発送を催促する前に気をつけたいこと
発送を催促する前に以下のポイントもチェックしておきましょう。
- 「配送遅延」の表示がある場合は、あえて急がず様子見してもOK
- チャットの対応時間は日本時間の午後〜夜が早く返事が来やすい傾向
- 週末や祝日を挟むと発送や連絡が遅れる可能性がある
- 同じ注文に何度も連絡すると処理が二重になる可能性があるため、1通だけ丁寧に送るのがベスト
ひらりちなみに、配送遅延になったら600円のクレジットがもらえます。急ぎではなければ、配送遅延のクレジットを狙うというのもありだと思います！
まとめ｜発送が遅れても焦らず、まずは問い合わせてみよう！
Temuは価格も安くて便利な通販サイトですが、海外発送ならではの遅延やステータスの停滞もつきもの。
でも、正しい方法で催促すれば、状況が動くこともちゃんとあります！
「ちょっと不安かも…」と思ったら、この記事の手順を参考にして、早めにカスタマーサービスに問い合わせしてみましょう。自分の荷物を守るために行動することは、安心につながりますよ◎
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